Rensair aide l’Hospitality House de Charlotte à aider les personnes dans le besoin

L’hospitalité du Sud américain est peut-être une expression, mais c’est un mode de vie pour la Hospitality House of Charlotte (HHOC) en Caroline du Nord. Cette maison de 20 chambres offre un hébergement aux patients de tous âges, ainsi qu’à un membre de leur famille ou à un soignant, pendant qu’ils reçoivent un traitement dans l’un des centres médicaux de renommée mondiale situés à proximité. Chaque jour, le HHOC met en pratique les traditions du Sud : accueillir les invités, faire preuve de gentillesse et de prévenance, et offrir une nourriture délicieuse.

Pourtant, l’hospitalité du Sud a été mise à l’épreuve lorsque la pandémie de coronavirus a frappé pour la première fois en mars 2020. La directrice générale du HHOC, Angie Bush, explique que cette période a été difficile. « Les hôpitaux de la région étaient débordés, les patients terrifiés, et le personnel et les bénévoles extrêmement préoccupés », dit-elle.

Mais cela n’a pas empêché le HHOC d’offrir plus qu’un simple lieu d’hébergement aux familles confrontées à une crise médicale. Il a fallu chercher un peu, mais grâce à la suggestion d’un membre du conseil d’administration, ils ont contacté Rensair, société britannique spécialisée dans la purification de l’air. La technologie brevetée de Rensair utilise des filtres HEPA H13 et la lumière UV-C pour capturer et pour détruire les bactéries et les virus, dont la famille des agents pathogènes des coronavirus. C’était exactement la solution dont ils avaient besoin pour continuer à offrir « un lieu entre la guérison et la maison » aux personnes dans le besoin.

Invités d’honneur

La plupart des patients séjournant au HHOC recherchent des soins médicaux liés aux services d’oncologie, de cardiologie ou de transplantation d’organes. De nombreux patients du HHOC se rendent à Charlotte depuis les communautés rurales environnantes. Plusieurs hôpitaux y ont fermé, de sorte que pour des soins médicaux avancés, les patients sont orientés vers un hôpital de la « grande ville » pour la protection sociale exceptionnelle qu’il offre.

« L’un des principaux motifs de faillite est la dette médicale », explique M. Bush. « L’Hospitality House of Charlotte vise à fournir un accès équitable à la protection sociale en offrant un logement abordable. » Dans une région où la chambre d’hôtel moyenne coûte 200 dollars, le modeste tarif de 45 dollars de la HHOC, qui comprend également certains repas, l’accès à une cuisine entièrement équipée, les produits de base du garde-manger, la réfrigération, les laveuses/sécheuses, les fournitures de blanchisserie et le stationnement, est appréciable.

Avec un taux d’occupation moyen de 94%, le HHOC accueille 340 personnes chaque mois. Environ 72% des invités sont originaires des Carolines, mais la Maison a servi des patients de 42 pays. « Certains invités ont séjourné à HHOC pendant 100 jours, cela devient leur deuxième maison », dit Bush. « Nous apprenons à nous connaître et devenons une famille ».

Commençons par le commencement

Les personnes en bonne santé s’inquiétaient du virus, mais il était plus qu’effrayant pour celles dont le système immunitaire était compromis. « Nous avons reçu de nombreux appels téléphoniques de patients exprimant leur inquiétude », explique M. Bush. 

Le HHOC a rapidement mis en place les meilleures pratiques. « Nous nous sommes équipés d’EPI et avons fermé juste assez longtemps pour installer des plexiglas dans le hall d’entrée et des stations de désinfection », explique M. Bush. Le régime de nettoyage s’est intensifié, alors qu’il était déjà très étendu puisque de nombreux clients sont immunodéprimés. Les masques sont obligatoires et une règle de distance sociale de six pieds a été instaurée pour les clients et le personnel.

« La recommandation du CDC d’instaurer une période de repos de 24 heures entre chaque changement d’occupant d’une chambre a eu un impact considérable », explique M. Bush. Entre le départ et l’arrivée, la chambre est restée vide pendant 30 heures. « Cela a considérablement réduit notre taux d’occupation, ce qui signifie que de nombreux patients ont dû retarder des soins médicaux indispensables. »

Une communauté

Les occupants du HHOC ont un lien unique. Ils recherchent tous une attention médicale critique, et le HHOC considère que le soutien de la communauté est essentiel. « Notre mission est de créer une communauté pour les patients qui se connectent à des soins médicaux vitaux », explique M. Bush. Les hôtes trouvent du réconfort en parlant avec d’autres personnes qui sont également confrontées à des défis médicaux. 

Mais la pandémie a étouffé ce sens de la communauté. Les espaces communs ont été fermés et les canapés ont été tournés vers le mur. Le petit déjeuner familial gratuit a également dû être arrêté. Des bénévoles sont venus emballer des cartons individuels de repas et les ont mis dans le réfrigérateur pour que les clients puissent prendre un repas et le réchauffer si nécessaire. Certains clients se faisaient livrer des repas par des magasins alentours. « Les clients mangeaient dans leur chambre, ce que nous n’aimions pas voir, car c’est très isolant », explique M. Bush. « Mais notre priorité était de garder tout le monde en sécurité ».

De l’air pur

« En raison de nos liens étroits avec les équipes hospitalières, nous avons su très tôt que l’air propageait le virus plus que les surfaces », explique M. Bush. Ils ont maintenu des règles vigilantes en matière de masque et de distance sociale et ont commencé à examiner leur système de CVC.

« La plupart des solutions potentielles posaient problème », explique M. Bush. L’une d’entre elles nécessitait des techniciens formés et des visites d’entretien répétées. D’autres étaient hors de portée financièrement ou n’étaient tout simplement pas réalisables pour leur installation, et aucune n’offrait la preuve qu’elle était efficace. C’est alors qu’un membre du conseil d’administration a mentionné Rensair.

« Rensair était à la pointe de la technologie, avec des résultats éprouvés, et sa portabilité était essentielle », déclare M. Bush. « Hier, nous avons utilisé Rensair dans trois chambres d’hôtes libérées et les chambres étaient prêtes à être occupées le même jour – c’est énorme. » Ils ont ensuite déplacé les unités dans les zones communes et les ont mises au travail.

Bush affirme que l’unité est visible, mais discrète. « Les clients peuvent le voir et entendre son doux bruit de fonctionnement », dit-elle. « C’est amusant de voir à quel point les gens veulent s’en approcher », dit-elle. Elle explique que Core de Rensair purifie toute la pièce, mais qu’ils ne peuvent s’empêcher de graviter vers lui, comme si le fait d’être plus près les rassurait.

« Le 1er juin, nous avons supprimé notre restriction d’occupation », ajoute Sophia Zon, directrice des programmes à HHOC. « Les purificateurs d’air Rensair nous ont permis d’augmenter notre taux d’occupation moyen à 89%, avec de nombreux jours à 100%. Nous transformons maintenant les chambres le jour même, lorsque cela est nécessaire, en utilisant les unités pour purifier l’air entre les clients. »

Les partenaires hospitaliers de HHOC apprécient également Rensair. Ils disent qu’avec la purification de l’air en place, ils sont plus confiants dans l’orientation des patients. Et le personnel du HHOC a exprimé son appréciation pour le niveau de protection supplémentaire.

« Nous sommes très fiers de notre relation avec Rensair », déclare M. Bush. « Pour faire simple, cela signifie la vie pour nos invités ».

Intéréssés par la purification de l’air ? Contactez-nous, cela sera un plaisir de répondre à vos questions.